Şikayetvar platformu tarafından bu yıl onuncusu düzenlenen A.C.E. Awards (Achievement in Customer Excellence) ödülleri sahiplerini buldu. MAİS, kusursuz müşteri deneyimini ödüllendiren A.C.E Awards’ta “Otomotiv A” kategorisinde Renault markası ile “Otomotiv B” kategorisinde ise Dacia markası ile birincilik ödülü olan “Diamond” ödüle layık görüldü.

Güvenirliğimiz katlandı

MAİS A.Ş. Genel Müdürü Dr. Berk Çağdaş, “Şikayetvar, bizim için müşterilerimizin sesini duyduğumuz dijital bir platform. Aldığımız her geri bildirim, operasyonel süreçlerimizi gözden geçirmemizi ve böylelikle kusursuz müşteri deneyimine bir adım daha yaklaşmamızı sağladı. Müşteri memnuniyetindeki başarımız, Renault, Dacia ve Alpine markalarımızın güvenilirliğini artırırken; hem satış hem de kalitede öncü olmamızı mümkün kıldı. Bu başarı, bizi sektörde bir referans noktası haline getirdi ve marka değerimizi yükseltti. MAİS olarak kusursuz müşteri deneyimini ödüllendiren A.C.E. Awards’ta Otomotiv A ve B kategorilerinin her birinde Diamond ödüle layık görülmekten dolayı çok mutluyuz.” dedi.

2018’den beri 7 kez ödül kazandı

A.C.E. Awards ödül sürecinde sıralamalar, “Müşteri Deneyimi Endeksi” skoru üzerinden hesaplanarak markaların memnuniyet, sadakat ve şikayet oranlarına göre belirleniyor. Renault ve Dacia markaları, bu hesaplamalar neticesinde kendi kategorilerinde ve otomotiv sektöründe müşteri memnuniyetinin en yüksek olduğu markalar olarak yeni bir başarıya daha imza attı. Renault, 2018 yılından beri A.C.E. Awards’ta biri Silver, biri Gold ve beşi Diamond ödül olmak üzere toplam 7 kez ödül kazandı ve her yıl bir ödüle layık görüldü. Dacia ise 2019 yılından beri katıldığı A.C.E. Awards’ta toplam 6 kez Diamond ödüle layık görülerek, Otomotiv B kategorisinde her yıl birincilik ödülünü kazanma ve en iyi müşteri deneyimini yaşatma başarısını gösterdi.

The post Kusursuz müşteri deneyimi ödül getirdi appeared first on Otomobil Haberleri.

Chery Türkiye servis ağı genişlemeye devam ediyor. Chery Türkiye; İstanbul’da Çetaş, Çorum’da Evlüce, Mardin’de Nas Oto, Malatya’da Yiğitvar, Van’da Berk, Balıkesir’de Karahallılar, Düzce’de Kervan olmak üzere 7 yeni yetkili satıcı noktası ile hizmet alanını genişletti. Marka, yeni yetkili satıcı ve servis noktaları ile birlikte 30 ilde 47 noktaya ulaşan hizmet ağıyla 2024 yılında da dikkat çekiyor.

30 İLE BİRDEN YAYILDI

Marka, Türkiye’deki tüm yetkili satış noktalarında satış sonrası servis hizmeti de sunuyor. Chery Başkan Yardımcısı Ahu Turan, “Yeni yılla beraber 30 ilimizde bulunan 47 yetkili satıcımızla Türkiye’deki kullanıcılara tüm hizmetlerimizi sunmayı sürdürüyoruz. Hedefimiz, yeni yılda da avantajlı olan 3 SUV modelimizle birlikte Chery’nin güvenilir, konforlu, teknolojik ürünler sunduğunu gösterirken, yeni hizmet noktalarımızla birlikte satış ve satış sonrası hizmetlerimizle müşterilerimizi daha fazla memnun ederek yine daha fazla tercih edilen bir marka olmak” dedi.

The post Chery Türkiye servis ağı genişliyor appeared first on Otomobil Haberleri.

ALİ YILDIRIM

Çinli üreticilerin Türkiye pazarına hızlı bir giriş yapması önlemleri de beraberinde getirdi. Mart ayında devreye giren yüzde 10’luk ek Çin vergisinden sonra şimdi de TSE, servis ve 40 kişilik Türkçe çağrı merkezi hizmeti sunulması zorunlu oldu. Çinli markalar artık servis ağlarını özel servisler üzerinden yönetemeyecek. Dünya pazarında hızlı bir açılımda bulunan Çinli üreticiler için hem Avrupa hem de Türkiye tek tek önlemler almaya başladı. Özellikle son dönemde oldukça agresif bir şekilde artan yeni markaların Türkiye pazarına giriş hızı oldukça şaşırtıcı. Türkiye’nin yerli markası için daha önce Çinli üreticilerin fiyat rekabet yapmak için de ek gümrük vergisi getirildi. 8 ay sonra da servis, TSE ve çağrı merkezi zorunluluğu getirildi. Sadece ithal elektrikli araçları kapsayan kural sonrasında Çinli elektrikli üreticiler artık özel servislerle anlaşamayacak.

ÖNCE TSE SONRA SERVİS

Önce TSE belgesini alıp sonra servis ağı kuracak. Böylece özellikle son dönemde oldukça dikkat çeken özel servis anlaşmaları da son bulacak. Pazara yeni giriş yapan birçok üretici önce Bosch car servislerle anlaşma yapıp, satış sonrası hizmetleri buradan yürütüyordu. Fakat şimdi bu düzene Hükümet yeni bir kararname imzalayarak bir anlamda ‘dur’ dedi. Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan Bazı Elektrikli Araçların İthaline İlişkin Tebliğ, Resmi Gazete’de yayımlandı.

İZİN VE DOLAŞIM VERGİSİ ŞART

Buna göre, elektrik motorundan tahrikli diğer araçların Avrupa Birliği ve Serbest Ticaret Anlaşması imzalanan ülkeler menşeli olmayanlarının serbest dolaşıma giriş rejimine tabi tutulması halinde, gümrük beyannamelerinin tescilinde gümrük idareleri, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı veya yetki verdiği kurum, kuruluşça düzenlenen “izin belgesi” aranacak. İzin belgesi muafiyeti sağlanabilmesi için eşyanın “A.TR Dolaşım Belgesi” veya ilgili serbest ticaret anlaşması kapsamında menşe ispat belgesi ile gelmesi gerekecek.

7 BÖLGEDE OLACAK EN AZ 20 SERVİS ŞART

İzin belgesinin düzenlenebilmesi için de kurallar var. İthalatı yapılacak eşyanın satış sonrası montaj, bakım ve onarımı için ilgili standartlarda 7 coğrafi bölgede en az 20 yetkili servis istasyonu kurulması gerekiyor. Aynı zamanda bunu ithalatçının kendisi tarafından kurulmuş olduğunun TSE tarafından belgelendirilmesi de gerekiyor. Elektrikli araç alım, satım, bakım ve onarımından sorumlu olacak kişilerin TSE veya Mesleki Yeterlilik Kurumu tarafından münhasıran elektrikli araç alım, satım, bakım ve onarımına ilişkin bir yeterlilik belgesine sahip olması şart.

40 KİŞİLİK TÜRKÇE ÇAĞRI MERKEZİ OLACAK

İthalatı yapılacak her bir marka için Türkiye’de kurulmuş en az 40 personele sahip Türkçe çağrı merkezi ile hizmet verilmesi de dikkat çeken kurallar arasında. İthalatı yapılacak eşyanın imalatçısının yurt içinde yerleşik yetkili temsilcisinin olması ve batarya sistemlerinin izlenmesi, kontrolü ve denetimine ilişkin yürütülecek işlemlerin ithalatçı tarafından kabul edildiğine dair yazılı bir taahhütname verilmesi de karara bağlandı.

11 UZAK DOĞULU TÜRKİYE PAZARINDA

Türkiye’de irili ufaklı 11 Çinli marka faaliyet gösteriyor. Bunların pazara giriş sırasıyla MG (Saic Motor), Chery (şimdilik elektrikli modelleri yok), Skywell, Leap Motor, DFSK, Voyah, Hongqi, BYD, Hozon Neta ve SWM. MG, Chery, Skywell ve Leap Motor gibi markaların hepsi hemen hemen bu şartları taşıyor. Fakat yakın zamanda gelen Neta, SWM, DFSK ve BYD yakın zamanda bayi ve servis ağlarını arttıracak markalardan demek mümkün.

EK YÜZDE 10’LUK GÜMRÜK VERGİSİ UYGULANIYORDU

Çin’den gelen elektrikli otomobillere toplamda yüzde 20 (ilave %10 ile birlikte) vergi uygulanıyordu. Mart 2023’te Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren karara göre ilave vergi oranı yüzde 40’a çıkarıldı. Yani bu araçlara toplamda yüzde 50 gümrük vergisi uygulanacak.

The post Çinli ithalatçılar özel servislerle çalışamayacak appeared first on Otomobil Haberleri.

Kısa bir süre önce Türkiye pazarına yeniden giriş yapan Chery, üretici garantisi kapsamında tüm modelleri için servis hizmetinde 5 yıl veya 150.000 kilometre garanti sunuyor. Eski algıyı kırmak için şimdi servise tarafına da yüklenen marka araç arıza onarım süresi 5 günü geçen kullanıcılarına ücretsiz ikame araç hizmeti de sağlıyor. Chery, satış sonrası hizmetlerinde, ücretsiz ikame araç hizmeti ve yüzde 95 şikâyet kapama oranı ile otomotiv sektöründe öncü kullanıcı memnuniyeti skorlarına ulaşıyor. Ağustos 2023 itibarıyla yapılan en güncel kullanıcı memnuniyeti anketlerine göre beklentilerin üzerinde bir puana ulaşan marka, 1.000 puan üzerinden 974 puana ulaşarak otomotiv sektörünün en iyilerinden biri oldu.

5 GÜNDEN FAZLA ARIZA İÇİN İKAME ARAÇ

Otomobil satışına başladığı ilk günden itibaren kullanıcı odaklı yaklaşımlarıyla dikkat çeken Chery Türkiye, satış sonrası hizmetlerindeki kusursuz kullanıcı deneyimi adına önemli adımlar atıyor. Chery, kullanıcılarının ulaşımını kesintisiz olarak sürdürebilmesi için, üretici garantisi kapsamındaki araçlara yetkili servislerde düzenli olarak bakım yaptırılmasını öneriyor. Chery bununla birlikte, kullanıcılarına özel bir avantaj sunularak onarımı 5 günden uzun sürenlere ücretsiz ikame araç hizmeti sunuluyor.

ŞİKAYETLERİN YÜZDE 95’İ ÇÖZÜLÜYOR

Kullanıcı memnuniyetini sadece bir marka söylemi değil, bir taahhüt olarak değerlendiren Chery Türkiye, tüm kullanıcılarının geri bildirimlerine büyük önem veriyor. Markaya gelen kullanıcı şikayetlerinin yüzde 95 oranında çözüme kavuşturulması da bunu kanıtlıyor.

MEMNUNİYET ZİRVEDE

Kullanıcı memnuniyetini her ay düzenli olarak yapılan anketler ile ölçtüren Chery Türkiye, yüksek derece başarılarına imza atıyor. En güncel olarak Ağustos 2023’teki kullanıcı memnuniyet anketinde, 1.000 puan üzerinden 974 puan alan Chery Türkiye, kullanıcı beklentilerini aşan bir orana ulaşarak, otomotiv sektöründe öncü bir konuma geldi.

The post Satış tarafı tamam şimdi sıra serviste appeared first on Otomobil Haberleri.

Chery servis tarafında da iddialı bir başlangıç yaptı. Satış sonrasında şimdilik 3 yeni modele hizmet veren marka, 19 ilde 26 bayiyle hizmet veriyor. Chery Türkiye, Chery markalı ürünleri satın alan müşterilerine tüm yetkili satıcılarında satış ve satış sonrası hizmet vermeye devam ediyor. Chery, yüzde 80’i aşan parça mevcudiyeti ile satış sonrası hizmet verirken stokta bulunmayan acil parçalar için her ay 4 kez uçak kargo ile tedarik sağlıyor. Bu da bulunmayan acil parçaların bir an önce müşteri araçlarına teminini önemli ölçüde hızlandırıyor.

5 YIL 150 BİN KİLOMETRE GARANTİ

OMODA 5, TIGGO 7 PRO ve TIGGO 8 PRO olmak üzere üç yeni SUV modelini mart sonunda Türkiye pazarında satışa sunan Chery Türkiye, 5 yıl veya 150.000 kilometrelik garantisiyle de dikkatleri çekiyor. Ayrıca Chery, satışını gerçekleştirdiği araçları 5.000 km’de yetkili servislerinde ağırlayarak, parça değişimi olmadan genel bir check-up yaparak, satış sonrasında müşterileri ile sürekli iletişim halinde olmayı sürdürüyor. Bu bakımda genel bir check-up hizmeti verilirken müşterilerin tüm soruları yanıtlanıyor ya da araçlarla ilgili merak edilen konular aydınlatılıyor. Bununla birlikte müşterilerine Tur Assist şirketi ile 7/24 ücretsiz yol yardımı sunan Chery, 15.000 km/1 yıl bakım aralıkları ile satış sonrası hizmetini sürdürüyor.

The post Chery servis hizmetinde de iddialı appeared first on Otomobil Haberleri.

Premium araçlara servis hizmeti veren Aşin Otomobil, OEM parça kullanımı ve hasarlı veya arızalı parçaların onarımı konusunda son dönemde sürücülerin ciddi bir talebi olduğunu belirtiyor. Bu durumdaki en büyük sebebin artan yedek parça fiyatları ve maliyetler olduğunu kaydeden Aşin Otomobil Genel Müdürü Okan Erdem, önemli yedek parçaların yurtdışından tedarik süreçlerinde halen ciddi problemler yaşandığına da dikkat çekti ve “Hasarlı bir otomobilin tüm hasarları gideriliyor, ancak eksik tek parçayı haftalarca beklemek durumunda kalıyoruz, yaşadığımız tedarik probleminin bir süre daha devam edeceğini öngörüyoruz.” dedi.

BİR FAR DEĞİŞİMİ 25 BİN LİRA

Yetkili servislerde bakım ve onarım maliyetlerinin artan enflasyon ve yüksek kur sebebiyle premium araç sahipler için de zorlayıcı olduğunu kaydeden Erdem “Basit bir önden kazada premium bir otomobilin tek far ve tamponla sınırlı kalsa dahi parça değişimi 35.000 TL’yi buluyor, rutin bakımlar ise 4.000 TL’lere ulaşmış durumda. Premium araç sahipleri ise alternatif yolu özel servislerde buluyor. Aynı senaryoda onarım burada ortalama 7.500 TL’ye, rutin bakım OEM parçalarla 3.000 TL’ye yapılabiliyor. Ancak burada sürücülerin TSE belgeli servisleri tercih etmesini öneriyoruz. Karoserdeki kaput, kapı, çamurluk, jant vs. gibi parçaların değişimi ise ülkemizin ikinci el alışkanlıkları sebebiyle ikinci elde önemli bir değer kaybına neden oluyor. Parçayı değiştirmek yerine yüksek işçilikle onarmak otomobilin ikinci el değerini koruyor. Bu aynı zamanda milli servete de bir anlamda katkıdır; parça ithalatının önüne geçilmiş oluyor. 25.000 TL olan bir kapı, yüksek seviye işçilikle 5.000 TL’ye onarılma imkanına sahip. Yarın bu otomobili satışa çıkardığınızda ekspertizde değişen parça yerine onarım çıkması otomobilin satışını da kolaylaştıracak bir etken.” dedi.

The post Artık değişim değil onarım yapıyoruz appeared first on Otomobil Haberleri.

Toyota Garanti ON ile yaşlı araç parkı bile servisin yolunu tutacak. Türkiye’de sıfır araca ulaşmak gün geçtikçe daha zor hale geliyor. Aracını yenilemeye gücü yetmeyen tüketiciler ise artık ikinci eline deyim yerindeyse gözü gibi bakıyor. Verilere göre, tüketicilerin büyük bir çoğunluğu artan yetkili servis maliyetlerinden sonra garantinin bitmesiyle birlikte bir daha servis yolunu aşındırmıyor. Buna önlem almak isteyen Toyota ise yepyeni bir uygulamayla servise küsen müşteriyi yeniden garantiyle barıştırmayı planlıyor. Türkiye’de bir ilk olarak kullanıcıları yararına yepyeni bir ‘garanti’ uygulamasını devreye alan marka ‘Garanti ON’ ile 10 yaşın altındaki tüm Toyota kullanıcılara servise girmesi halinde yıllık garanti veriyor. Mevcut garanti sistemini periyodik bakımlarla 10 yıla kadar uzata bilen müşterinin ekstra bir ücret ödemesine gerek kalmıyor.

10 YAŞ BİLE GARANTİYİ KAPIYOR

Garanti bitimi sonrasında hiç servise gelmeyen 8-9 yaşındaki bir araca bile yapılan check-up ve işlemlerle birlikte 1 yıldan başlayarak parça, mekanik, motor ve şanzıman gibi parçalara bile sorgusuz sualsiz garanti işlemi başlatılıyor. Bu yeni uygulamayla, kullanıcılar otomobillerinin kaçıncı sahibi olursa olsunlar ve daha önce periyodik bakımları için yetkili Toyota servislerine gelmemiş olsalar dahi sisteme dahil olacaklar.

İKİNCİ EL DEĞERİ ARTACAK

Toyota Türkiye Pazarlama ve Satış A.Ş. CEO’su Ali Haydar Bozkurt “Bu sistemi devreye alırken uygulamanın bütün avantajlarının yanında kullanıcılarımız; trafikte tam güvenliğin sağlanması için bakımlarını yaptırırken, garanti süresi her bakımdan sonra 1 yıl daha otomatik olarak uzayacak. Böylelikle “Garanti ON” uygulamasıyla Toyota kullanıcıları mevcut garanti sistemini 10 yıla kadar uzatabilecekler. Bir diğer konu ise bu uygulama kapsamına giren araçların ikinci el değerinin artacak olması. Çünkü kullanıcılarımız otomobillerini sattıklarında garantili satacakları için bu durum kendilerine ikinci el değerinin artışı olarak yansıyacak. Yeni alıcı da böylelikle garantili araç satın alma avantajını elde edecek” dedi.

The post Servise küseni garantiyle barıştıracak appeared first on Otomobil Haberleri.

Çinli Chery, Türkiye’de yeniden satılacak mı? Çin otomotiv endüstrisinin bir numaralı ihracat markası olan Chery, 2022 yılında Türkiye pazarına girmeye hazırlanıyor. Yaklaşık 5 yıl önce Mermerler Otomotiv distribütörlüğü ile Türkiye pazarına giren markanın serüveni çok uzun soluklu olmadı. Bu sefer marka global olarak boy göstermeye hazırlanıyor. Son dönemde artan elektrikli araç pazarı sonrası Çin istilası Türkiye’de de başlıyor. Chery ilk etapta, ACTECO serisi, 1,6 lt’lik benzinli motorlarla donatılmış 3 SUV modelini Türkiye pazarına sunacak. Bu modeller şu şekilde belirlenmiş; sportif coupe SUV modeli olan ve geçen yıl Guanzghou fuarında tanıtılan Omoda 5, 5 koltuklu kompakt, SUV Tiggo 7 ve 7 koltuklu orta boy SUV Tiggo 8.

SON ÇEYREKTE SATIŞA BAŞLANIYOR

Bu üç modelin satışlarına yılın son çeyreğinde başlanması planlanıyor. Bu döneme kadar olan süre içerisinde ise otomobillerin homologasyon başvuruları, bayi ve satış sonrası teşkilatının oluşturulması çalışmaları tamamlanacak.

ÇİN’İN EN İYİ 10 MOTORU ARASINDA

Chery’nin marka DNA’sının iki temelinden birini yüksek teknoloji, diğerini ise moda yaratacak tasarım anlayışı oluşturuyor. ACTECO motor ailesi Çin’in “En İyi 10 Motor”u arasına girme başarısını kazandı. Omoda 5 ile de Chery tasarımcıları, “Art in Motion” olarak adlandırılan ve akıcı çizgilerden oluşan tasarım felsefesini hayata geçirdi. Çin’de on sekiz yıldır üst üste en yüksek binek otomobil ihracat hacmini gerçekleştiren Chery, temel teknolojiler konusunda Ar-Ge faaliyetlerine odaklandı. 20.794 patent başvurusunda bulunan Chery, 13.153 patent onayı alarak motor teknolojisinde 24 yıllık birikimiyle “Technology Chery”yi yarattı. Chery, motordan şanzımana, temel bileşenlerden platform geliştirmeye ve geleneksel otomobil teknolojisinden alternatif enerji ve akıllı ağ bağlantısı gibi yeni teknolojilere sahip. Bağımsız fikri mülkiyet hakları kendisine ait olan ACTECO serisi motorları geliştiren Chery, Çin markalı yüksek performanslı motorlar alanındaki boşluğu doldurarak Çinli otomobil işletmelerinin motorlarıyla ilgili bağımsız Ar-Ge faaliyetlerinin artmasını sağladı. Şimdiye kadar, “Çinli Kalbe” sahip altı motor “En İyi 10 Motor” arasına girdi.

The post Çinli Chery yeniden Türkiye pazarına giriyor appeared first on Otomobil Haberleri.

Mercedes-Benz Vito ve Sprinter periyodik bakım fiyatları yeni bir ticari araç maliyetinden daha uygun. Mercedes-Benz Ticari Araçlar Satış Sonrası Yetkili Servisi Aşin Motorlu Araçlar, bazı açıklamalarda bulundu. Üretimde binek otomobillerden daha dayanıklı bir yapıya sahip olacak şekilde geliştirilse de, düzenli bakımın önemine dikkat çeken Aşin Otomobil ve Aşin Motorlu Araçlar Genel Müdürü Okan Erdem, ticari araç sahibi şirketler ve bireysel kullanıcılar için tavsiyelerini paylaştı.

BAKIM ARALIKLARINI UZATMAYIN

Otomobillere göre çok daha fazla yol kat eden hafif ticari araçların, ülkemizde yılda ortalama 30.000 km ile 150.000 km arasında kullanıldığını söyleyen Erdem, “Genellikle ticari amaçlı kullanılan araçlarda en büyük handikap, çok kilometre yapılmasına karşın zamandan tasarruf etmek adına bakımların aksatılması oluyor. Oysa bir günlük kapsamlı bir periyodik bakım sayesinde, problemsiz şekilde bir Vito sınıfı ile 15.000 km, Sprinter sınıfında ise 20.000 km kadar daha yol kat edebilirsiniz.” dedi.

SERMAYENİZE İYİ BAKIN

Düzenli kontrol ve bakımları sürekli aksatılan hafif ticari araçların yakıt tüketimlerinin yüzde 15-20 kadar artabildiğini ifade eden Erdem “Döviz kurlarındaki dalgalanma ve tedarik problemleri günümüz koşullarında yeni bir ticari araç satın almayı her geçen gün zorlaştırıyor. Diğer yandan hali hazırda kullandığınız hafif ticari araç, bir sermaye görevinde ve ticaret erbaplarının sermayelerine iyi bakmalarını tavsiye ediyoruz. Aracınıza yaptıracağınız düzenli periyodik bakım, 75 bin TL’yi bulabilecek motor revizyonlarına karşı en iyi önlem olurken, revizyon sırasında yaşanacak iş ve ciro kaybının da önüne geçecektir.” şeklinde konuştu.

The post Kur ve tedarik ticari araçlara ulaşımı zorlaştırdı appeared first on Otomobil Haberleri.

Türkiye’nin ticari araç markası Anadolu Isuzu, müşterileri için cazip bir bakım kampanyası başlattı. Kampanya kapsamında 31 Ekim 2021 tarihine kadar Anadolu Isuzu yetkili servislerine gelen Isuzu ticari araçlar için %100 orijinal akü ve silecek süpürgelerinde geçerli yüzde 20’lik özel indirim uygulanacak. Anadolu Isuzu, daha güvenli bir sürüş için soğuk ve yağışlı iklim koşullarının etkili olacağı önümüzdeki aylara hazırlıklı olmak isteyen müşterilerini yetkili servislerine davet ediyor.

The post Isuzu modellerine bakım kampanyası appeared first on Otomobil Haberleri.